Пассажиры рейса Гродно – Минск пожаловались в сервис «Атласбас» на грубого водителя, душную маршрутку и нарушения в пути. В салоне не работал кондиционер, а форточки были закрыты. Проверка показала, что людей увёз перевозчик, не имеющий отношения к сервису. Пассажиров перехватили прямо на платформе автовокзала, хотя они купили билеты у «Атласбаса». Рейс должен был выполняться одним из партнёров сервиса. Инцидент произошёл 2 августа.
Жалобы на водителя и салон
В воскресенье, 2 августа, в «Атласбас» поступило сразу несколько жалоб от пассажиров рейса Гродно – Минск. Люди рассказывали о задержках, насмешках со стороны водителя, нарушениях правил дорожного движения и неработающем кондиционере. Форточки в салоне были закрыты, хотя на улице стояла 30-градусная жара.
Сервис начал проверку после обращений. Пассажиров попросили предоставить билеты, которые им выдали уже в маршрутке. Оказалось, что эти билеты не имеют отношения к «Атласбасу». Перевозчик, взявший людей на борт, не значится среди партнёров сервиса. По данным «Атласбаса», билеты не были зарегистрированы в системе, поэтому установить перевозчика сразу не удалось.
Как перехватывали пассажиров
Одна из пассажирок бронировала поездку на 17:50. В уведомлении было указано, что на рейс подадут синий Volkswagen. На нужной платформе она увидела похожую маршрутку, но по дороге к ней её остановил мужчина. «Спросил, на какое я время, и сказал, что поедем на другой маршрутке. Взял за проезд наличными, ну а дальше началось то, о чём я рассказывала», — приводит её слова сервис.
Вторая пассажирка столкнулась с похожей схемой. Рядом с платформой появился белый Volkswagen той же марки и цвета, что были указаны при бронировании. Номер автомобиля она не сверила. На вопросы о замене маршрутки водитель, по её словам, отвечал грубо. В обоих случаях люди сели в машины, которые внешне были похожи на ожидаемый транспорт, но не имели отношения к «Атласбасу».
Как проверить маршрутку перед посадкой
В «Атласбасе» советуют оплачивать билет онлайн. В этом случае постороннему перевозчику нет смысла забирать пассажира: деньги за поездку уже получил другой перевозчик. Если билет оплачен наличными, риск попасть на подмену выше.
Перед посадкой стоит проверить несколько моментов. Марка, цвет и номер автомобиля должны совпадать с информацией в билете или приложении. Название перевозчика на борту — тоже обязательный пункт. Данные рейса в билете и в уведомлении о поездке должны быть одинаковыми. Если транспорт заменили, пассажиру приходит отдельное сообщение.
Несовпадение марки, цвета или названия перевозчика — повод не садиться в салон до уточнения информации. Можно обратиться к водителю или в службу поддержки сервиса, но лучше не садиться в машину, пока данные не сойдутся. В сервисе напоминают, что наличные при посадке и отсутствие уведомления о замене — признаки того, что рейс выполняет не партнёр «Атласбаса».
Партнёры «Атласбаса» готовят материалы для передачи в компетентные органы. Расследование продолжается.